CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Cambodian s.r.o.
Numéro d'identification : 06687130
Numéro de TVA : CZ06687130
Siège social : Žerotínova 1133/32, Žižkov (Prague 3), 130 00 Prague
Enregistré au tribunal municipal de Prague, section C, insertion 286173
Coordonnées :
email : eshop@pepperfield.com
téléphone : +420 214 214 710
(ci-après dénommé « Vendeur »)
DISPOSITIONS FONDAMENTALES
Ces conditions générales de vente (ci-après dénommées « Conditions Générales ») sont émises conformément aux articles 1751 et suivants de la loi n° 89/2012 Coll., Code civil (ci-après dénommé « Code civil »).
Ces conditions générales régissent les droits et obligations mutuels du Vendeur et de la personne physique qui conclut un contrat d'achat en dehors de son activité commerciale en tant que consommateur, ou dans le cadre de son activité commerciale (ci-après dénommée « Acheteur ») via l'interface web disponible sur le site www.pepperfield.cz (ci-après dénommé « Boutique en ligne »).
Les dispositions des conditions générales font partie intégrante du contrat d'achat. Les accords dérogatoires dans le contrat d'achat prévalent sur les dispositions des présentes conditions générales.
Les conditions générales ne s'appliquent pas aux cas où la personne ayant l'intention d'acheter des marchandises du Vendeur est une personne morale ou une personne agissant dans le cadre de son activité commerciale ou de l'exercice indépendant de sa profession.
Ces conditions générales et le contrat d'achat sont conclus en langue tchèque.
INFORMATIONS SUR LES PRODUITS ET LES PRIX
Les informations sur les produits, y compris les prix des produits individuels et leurs principales caractéristiques, sont indiquées pour chaque produit dans le catalogue de la Boutique en ligne. Les prix des produits comprennent la taxe sur la valeur ajoutée et tous les frais associés. Les prix des produits restent valables tant qu'ils sont affichés dans la boutique en ligne. Cette disposition n'exclut pas la conclusion d'un contrat d'achat selon des conditions individuelles convenues.
Toute présentation des produits dans le catalogue de la boutique en ligne est à titre informatif et ne constitue pas une offre de conclusion de contrat au sens de l'article 1732 du Code civil. L'offre de conclure un contrat d'achat est toujours faite par l'Acheteur.
Dans la boutique en ligne, les informations sur les coûts liés à Emballage et à la livraison des produits sont publiées. Ces informations ne s'appliquent que lorsque les produits sont livrés sur le territoire de la République tchèque.
Les éventuelles remises sur le prix d'achat des produits ne peuvent pas être combinées, sauf accord contraire entre le Vendeur et l'Acheteur.
COMMANDE ET CONCLUSION DU CONTRAT D'ACHAT
Les frais engagés par l'Acheteur lors de l'utilisation des Utilisation moyens de communication à distance liés à la conclusion du contrat d'achat (frais de connexion Internet, frais des appels téléphoniques) sont à la charge de l'Acheteur lui-même. Ces frais ne diffèrent pas du tarif de base.
L'Acheteur passe la commande (offre) de marchandises de la manière suivante :
1. via son compte client, s'il s'est préalablement inscrit dans la boutique en ligne,
2. en remplissant le formulaire de commande sans inscription.
Lors de la saisie de la commande, l'Acheteur choisit les marchandises, la quantité, le mode de paiement et de livraison.
Avant d'envoyer la commande, l'Acheteur peut vérifier et modifier les données saisies dans la commande. L'Acheteur envoie la commande au Vendeur en cliquant sur le bouton « Terminer la commande ». Les données indiquées dans la commande sont considérées comme correctes par le Vendeur. La validité de la commande est conditionnée par le remplissage de toutes les informations obligatoires dans le formulaire de commande et par la confirmation de l'Acheteur qu'il a pris connaissance de ces conditions générales de vente.
Immédiatement après réception de la commande, le Vendeur envoie à l'Acheteur une confirmation de réception de la commande et l'acceptation de l'offre de conclusion du contrat à l'adresse e-mail que l'Acheteur a fournie lors de la commande. Par ce fait, le contrat d'achat est conclu. La confirmation inclut les conditions générales de vente actuelles du Vendeur. Le contrat d'achat est conclu uniquement après l'acceptation de la commande par le Vendeur.
Dans le cas où le Vendeur ne peut pas satisfaire l'une des demandes indiquées dans la commande, il envoie à l'Acheteur une offre modifiée à son adresse e-mail. L'offre modifiée est considérée comme une nouvelle proposition de contrat d'achat et le contrat est conclu après la confirmation par l'Acheteur de l'acceptation de cette offre au Vendeur à l'adresse e-mail indiquée dans ces conditions générales.
Toutes les commandes reçues par le Vendeur sont contraignantes. L'Acheteur peut annuler la commande tant qu'il n'a pas reçu de notification d'acceptation de la commande par le Vendeur. L'Acheteur peut annuler la commande par téléphone au numéro ou par e-mail du Vendeur indiqué dans ces conditions générales.
En cas d'erreur technique évidente de la part du Vendeur lors de l'indication du prix des marchandises dans la boutique en ligne ou pendant le processus de commande, le Vendeur n'est pas tenu de fournir les marchandises à l'Acheteur à ce prix manifestement erroné, même si l'Acheteur a reçu une confirmation automatique de réception de la commande conformément à ces conditions générales. Le Vendeur informe l'Acheteur de l'erreur sans délai inutile et envoie à l'Acheteur une offre modifiée à son adresse e-mail. L'offre modifiée est considérée comme une nouvelle proposition de contrat d'achat et le contrat est conclu après confirmation de l'acceptation par l'Acheteur à l'adresse e-mail du Vendeur.
En envoyant la commande, l'Acheteur accepte l'utilisation des Utilisation moyens de communication à distance lors de la conclusion du contrat d'achat.
COMPTE CLIENT
Sur la base de l'inscription de l'Acheteur effectuée dans la boutique en ligne, l'Acheteur peut accéder à son compte client. Depuis son compte client, l'Acheteur peut passer des commandes de marchandises. L'Acheteur peut également commander des marchandises sans inscription.
Lors de l'inscription au compte client et lors de la commande de marchandises, l'Acheteur est tenu de fournir correctement et honnêtement toutes les informations. Les informations indiquées dans le compte utilisateur doivent être mises à jour par l'Acheteur en cas de modification. Les informations fournies par l'Acheteur dans le compte client et lors de la commande de marchandises sont considérées comme correctes par le Vendeur.
L'accès au compte client est sécurisé par un nom d'utilisateur et un mot de passe. L'Acheteur est tenu de garder confidentielles les informations nécessaires à l'accès à son compte client. Le Vendeur n'est pas responsable en cas d'utilisation abusive du compte client par des tiers.
L'Acheteur n'est pas autorisé à permettre l'utilisation du compte client par des tiers.
Le Vendeur peut annuler le compte utilisateur, notamment dans le cas où l'Acheteur n'utilise pas son compte utilisateur pendant plus de trois (3) ans, ou en cas de violation par l'Acheteur de ses obligations découlant du contrat d'achat et des présentes Conditions générales.
L'Acheteur reconnaît que le compte utilisateur peut ne pas être accessible en permanence, notamment en raison de la maintenance nécessaire du matériel et des logiciels du Vendeur, ou de la maintenance nécessaire du matériel et des logiciels de tiers.
CONDITIONS DE PAIEMENT ET LIVRAISON DES MARCHANDISES
Le prix des marchandises et les éventuels frais liés à la livraison des marchandises selon le contrat d'achat peuvent être payés par l'Acheteur de la manière suivante :
- par carte bancaire sans espèces ;
- par virement bancaire sans espèces sur le compte du Vendeur via la passerelle de paiement GoPay, PayPal ou Twisto, ou éventuellement via un soi-disant « virement rapide » depuis un compte bancaire ;
- contre remboursement en espèces lors de la remise des marchandises ;
- en espèces ou par carte bancaire lors du retrait en personne au point de vente ;
- en espèces ou par carte bancaire lors de l'utilisation d'un transporteur privé ;
- en espèces ou par carte bancaire lors du retrait en personne au point de retrait des colis du réseau Zásilkovna.
En plus du prix d'achat, l'Acheteur est tenu de payer au Vendeur les frais liés à Emballage et à la livraison des marchandises dans le montant convenu. Sauf indication expresse contraire, le prix d'achat comprend également les frais liés à la livraison des marchandises.
En cas de paiement en espèces, le prix d'achat est payable lors de la réception des marchandises.
En cas de paiement via une passerelle de paiement, l'Acheteur suit les instructions du fournisseur de paiement électronique concerné.
En cas de paiement sans espèces, l'obligation de l'Acheteur de payer le prix d'achat est remplie dès que le montant correspondant est crédité sur le compte bancaire du Vendeur.
Le Vendeur ne demande pas à l'Acheteur d'avance aucun acompte ni autre paiement similaire. Le paiement du prix d'achat avant l'envoi des marchandises ne constitue pas un acompte.
Conformément à la loi sur l'enregistrement des recettes, le Vendeur est tenu d'émettre un reçu à l'Acheteur. Il doit également enregistrer la recette perçue auprès de l'administration fiscale en ligne, ou en cas de panne technique, au plus tard dans les 48 heures.
- Les marchandises sont livrées à l'Acheteur :
1. à l'adresse indiquée par l'Acheteur dans la commande ;
2. via un point de retrait des colis à l'adresse du point Zásilkovna choisi par l'Acheteur ;
3. par retrait en personne au point de vente du Vendeur ;
En cas de paiement par carte bancaire sans espèces ou par virement sur le compte du Vendeur, les marchandises ne seront expédiées qu'après réception du paiement.
Les frais de livraison des marchandises, selon le mode d'expédition et de réception, sont indiqués dans la commande de l'Acheteur et dans la confirmation de commande du Vendeur. Si le mode de transport est convenu sur la base d'une demande spéciale de l'Acheteur, ce dernier assume le risque et les éventuels frais supplémentaires liés à ce mode de transport.
Si le Vendeur est tenu, selon le contrat d'achat, de livrer les marchandises à un lieu désigné par l'Acheteur dans la commande, l'Acheteur est tenu de prendre livraison des marchandises lors de la livraison. Si, pour des raisons imputables à l'Acheteur, il est nécessaire de livrer les marchandises à nouveau ou par un autre moyen que celui indiqué dans la commande, l'Acheteur doit payer les frais liés à cette nouvelle livraison ou à ce mode de livraison différent.
Lors de la réception des marchandises du transporteur, l'Acheteur est tenu de vérifier l'intégrité de l'emballage des marchandises et, en cas de défauts, de les signaler immédiatement au transporteur. En cas de constatation d'une violation de l'emballage témoignant d'une intrusion non autorisée dans le colis, l'Acheteur n'est pas obligé de recevoir le colis du transporteur.
Si, pour des raisons imputables à l'Acheteur, il est nécessaire de livrer les marchandises à nouveau ou par un autre moyen que celui indiqué dans la commande, l'Acheteur est tenu de payer les frais liés à cette nouvelle livraison ou à ce mode de livraison différent.
Le Vendeur émettra à l'Acheteur un document fiscal – une facture. Le document fiscal est envoyé soit à l'adresse e-mail de l'Acheteur, soit joint aux marchandises livrées.
L'Acheteur acquiert la propriété des marchandises après paiement intégral du prix d'achat, y compris les frais de livraison, mais au plus tôt lors de la réception des marchandises. La responsabilité pour la perte accidentelle, les dommages ou la perte des marchandises passe à l'Acheteur au moment de la réception des marchandises ou au moment où l'Acheteur aurait dû les recevoir, mais ne l'a pas fait contrairement au contrat d'achat.
RÉSILIATION DU CONTRAT
L'acheteur a le droit de se rétracter du contrat d'achat. Le délai pour se rétracter du contrat est de 14 jours :
1. à partir du jour de la réception des marchandises ;
2. à partir du jour de la réception de la dernière livraison des marchandises, si le contrat porte sur plusieurs types de marchandises ou la livraison en plusieurs parties ;
3. à partir du jour de la réception de la première livraison des marchandises, si le contrat porte sur une livraison régulière et répétée des marchandises ;
L'acheteur ne peut notamment pas se rétracter du contrat d'achat :
1. pour une livraison de marchandises adaptées aux souhaits de l'acheteur ou à sa personne ;
2. pour une livraison de marchandises sujettes à une détérioration rapide, ainsi que pour des marchandises qui ont été irrévocablement mélangées avec d'autres après la livraison ;
3. pour une livraison de marchandises dans un emballage scellé que l'acheteur a ouvert et qui, pour des raisons d'hygiène, ne peut être retourné ;
4. dans les autres cas mentionnés à l'article 1837 du Code civil.
Pour respecter le délai de rétractation, l'acheteur doit envoyer la déclaration de rétractation au plus tard le dernier jour du délai de rétractation.
Pour se rétracter du contrat d'achat, l'acheteur peut utiliser un formulaire type de rétractation. La rétractation du contrat d'achat doit être envoyée par l'acheteur à l'adresse e-mail ou postale du vendeur indiquée dans ces conditions générales. Le vendeur confirmera immédiatement à l'acheteur la réception du formulaire.
L'acheteur qui s'est rétracté du contrat est tenu de retourner les marchandises au vendeur dans les 14 jours suivant la rétractation. L'acheteur supporte les frais liés au retour des marchandises au vendeur, même si, en raison de leur nature, les marchandises ne peuvent être retournées par voie postale habituelle.
Si l'acheteur se rétracte du contrat, le vendeur lui remboursera sans délai, au plus tard dans les 14 jours suivant la rétractation, tous les fonds reçus, y compris les frais de livraison, par le même moyen. Le vendeur ne remboursera les fonds par un autre moyen que si l'acheteur y consent et sans frais supplémentaires pour lui.
Si l'acheteur a choisi un mode de livraison autre que le mode le moins cher proposé par le vendeur, le vendeur remboursera à l'acheteur les frais de livraison correspondant au mode de livraison le moins cher proposé.
Si l'acheteur se rétracte du contrat d'achat, le vendeur n'est pas obligé de rembourser les fonds reçus avant que l'acheteur n'ait remis les marchandises ou prouvé leur envoi au vendeur.
L'acheteur doit retourner les marchandises au vendeur en bon état, non utilisées et non souillées, si possible dans leur emballage d'origine. Le vendeur est en droit de déduire un montant pour la dépréciation des marchandises du montant à rembourser à l'acheteur.
Le vendeur a le droit de se rétracter du contrat d'achat en raison de l'épuisement des stocks, de l'indisponibilité des marchandises ou si le fabricant, l'importateur ou le fournisseur a interrompu la production ou l'importation des marchandises. Le vendeur informera immédiatement l'acheteur par l'adresse e-mail indiquée dans la commande et remboursera dans un délai de 14 jours tous les fonds reçus, y compris les frais de livraison, par le même moyen ou par un moyen convenu avec l'acheteur.
Si l'acheteur se rétracte du contrat d'achat, il supporte les frais liés au retour des marchandises au vendeur, même si, en raison de leur nature, les marchandises ne peuvent être retournées par voie postale habituelle.
DROITS RELATIFS À UNE PRESTATION DÉFECTUEUSE
Le vendeur garantit à l'acheteur que les marchandises ne présentent pas de défauts au moment de la prise en charge. En particulier, le vendeur garantit à l'acheteur qu'au moment où l'acheteur a pris possession des marchandises :
1. les marchandises possèdent les caractéristiques convenues par les parties, et en l'absence d'accord, elles possèdent les caractéristiques que le vendeur ou le fabricant a décrites ou que l'acheteur pouvait raisonnablement attendre compte tenu de la nature des marchandises et de la publicité qui les accompagne ;
2. les marchandises conviennent à l'usage que le vendeur indique pour elles ou à l'usage habituel des marchandises de ce type ;
3. les marchandises correspondent en qualité ou en exécution à l'échantillon ou au modèle convenu, si la qualité ou l'exécution a été déterminée selon un échantillon ou un modèle convenu ;
4. les marchandises sont en quantité, mesure ou poids appropriés ; et
5. les marchandises répondent aux exigences des prescriptions légales.
Si un défaut apparaît dans les six mois suivant la prise en charge des marchandises par l'acheteur, il est présumé que les marchandises étaient défectueuses dès la prise en charge. L'acheteur est en droit d'exercer le droit relatif au défaut qui se manifeste sur des biens de consommation dans un délai de vingt-quatre mois à compter de la prise en charge. Cette disposition ne s'applique pas aux marchandises vendues à un prix réduit en raison d'un défaut pour lequel le prix réduit a été convenu, à l'usure des marchandises causée par leur usage habituel, aux marchandises d'occasion pour un défaut correspondant au degré d'utilisation ou à l'usure que les marchandises pouvaient avoir lors de la prise en charge par l'acheteur, ou si cela découle de la nature des marchandises.
En cas de défaut, l'acheteur peut présenter une réclamation au vendeur et exiger :
1. un échange contre des marchandises neuves,
2. une réduction raisonnable du prix d'achat,
3. la résiliation du contrat.
L'acheteur a le droit de résilier le contrat,
1. si les marchandises présentent un défaut substantiel,
2. s'il ne peut pas utiliser correctement les marchandises en raison de la réapparition répétée du défaut ou des défauts après réparation,
3. en cas d'un nombre important de défauts des marchandises.
Le vendeur est tenu d'accepter la réclamation dans n'importe quel établissement où la réception des réclamations est possible, ou éventuellement au siège ou au lieu d'activité. Le vendeur est tenu de délivrer à l'acheteur une confirmation écrite indiquant quand l'acheteur a exercé son droit, ce que contient la réclamation et quel mode de traitement de la réclamation l'acheteur demande, ainsi qu'une confirmation de la date et de la manière dont la réclamation a été traitée, y compris une confirmation de la réparation effectuée et de sa durée, ou éventuellement une justification écrite du rejet de la réclamation.
Le vendeur ou son employé autorisé décide immédiatement de la réclamation, dans les cas complexes dans un délai de trois jours ouvrables. Ce délai n'inclut pas le temps raisonnablement nécessaire pour un examen professionnel du défaut selon le type de produit ou de service. La réclamation, y compris la suppression du défaut, doit être traitée sans délai, au plus tard dans les 30 jours suivant la date de la réclamation, sauf si le vendeur et l'acheteur conviennent d'un délai plus long. Le dépassement inutile de ce délai est considéré comme une violation substantielle du contrat et l'acheteur a le droit de résilier le contrat d'achat. Le moment de l'exercice de la réclamation est considéré comme celui où la volonté de l'acheteur (exercice du droit relatif à une prestation défectueuse) est manifestée au vendeur.
Le vendeur informe par écrit l'acheteur du résultat de la réclamation.
Le droit relatif à une prestation défectueuse ne revient pas à l'acheteur si celui-ci savait avant la prise en charge que la chose avait un défaut, ou si l'acheteur a lui-même causé le défaut.
En cas de réclamation justifiée, l'acheteur a le droit au remboursement des coûts raisonnablement engagés en relation avec l'exercice de la réclamation. Ce droit peut être exercé auprès du vendeur dans un délai d'un mois après l'expiration de la période de garantie.
Le choix du mode de réclamation appartient à l'acheteur.
Les droits et obligations des parties contractantes concernant les droits relatifs à une prestation défectueuse sont régis par les articles 1914 à 1925, 2099 à 2117 et 2161 à 2174 du Code civil ainsi que par la loi n° 634/1992 Coll. sur la protection des consommateurs.
LIVRAISON
Les parties contractantes peuvent s'envoyer toute correspondance écrite mutuellement par courrier électronique.
L'acheteur envoie la correspondance au vendeur à l'adresse e-mail indiquée dans ces conditions générales. Le vendeur envoie la correspondance à l'acheteur à l'adresse e-mail indiquée dans son compte client ou dans la commande.
RÈGLEMENT EXTRAJUDICIAIRE DES LITIGES
La résolution extrajudiciaire des litiges de consommation découlant d'un contrat de vente relève de l'Inspection commerciale tchèque, dont le siège est situé Štěpánská 567/15, 120 00 Prague 2, numéro d'identification : 000 20 869, site internet : https://adr.coi.cz/cs. La plateforme de résolution des litiges en ligne, accessible à l'adresse http://ec.europa.eu/consumers/odr, peut être utilisée pour résoudre les litiges entre le vendeur et l'acheteur issus du contrat de vente.
Le Centre européen des consommateurs République tchèque, situé Štěpánská 567/15, 120 00 Prague 2, site internet : http://www.evropskyspotrebitel.cz, est le point de contact selon le Règlement du Parlement européen et du Conseil (UE) n° 524/2013 du 21 mai 2013 relatif à la résolution en ligne des litiges de consommation et modifiant le règlement (CE) n° 2006/2004 et la directive 2009/22/CE (règlement sur la résolution en ligne des litiges de consommation).
Le vendeur est autorisé à vendre des marchandises sur la base d'une licence commerciale. Le contrôle commercial est exercé dans le cadre de ses compétences par l'autorité commerciale compétente. L'Inspection commerciale tchèque exerce, dans la limite de ses attributions, notamment la surveillance du respect de la loi n° 634/1992 Coll., relative à la protection du consommateur.
DISPOSITIONS FINALES
Toutes les dispositions entre le vendeur et l'acheteur sont régies par le droit de la République tchèque. Si la relation fondée sur le contrat de vente comporte un élément international, les parties conviennent que la relation sera régie par le droit de la République tchèque. Cela ne porte pas atteinte aux droits du consommateur découlant des dispositions légales généralement contraignantes.
Le vendeur n'est lié par aucun code de conduite à l'égard de l'acheteur au sens de l'article 1826, paragraphe 1, lettre e) du Code civil.
Tous les droits relatifs au site web du vendeur, en particulier les droits d'auteur sur le contenu, y compris la mise en page du site, les photos, films, graphiques, marques déposées, logos et autres contenus et éléments, appartiennent au vendeur. Il est interdit de copier, modifier ou utiliser autrement le site web ou une partie de celui-ci sans le consentement du vendeur.
Le vendeur n'est pas responsable des erreurs résultant d'interventions de tiers dans la boutique en ligne ou de son utilisation contraire à sa destination. L'acheteur ne doit pas utiliser lors de l'utilisation de la boutique en ligne des méthodes qui pourraient avoir un effet négatif sur son fonctionnement et ne doit pas effectuer d'activités qui pourraient lui permettre ou permettre à des tiers d'intervenir ou d'utiliser illégalement le logiciel ou d'autres composants formant la boutique en ligne, ni utiliser la boutique en ligne ou ses parties ou le logiciel de manière incompatible avec sa destination ou son but.
L'acheteur assume ainsi le risque de changement des circonstances au sens de l'article 1765, paragraphe 2 du Code civil.
Le contrat de vente, y compris les conditions générales, est archivé par le vendeur sous forme électronique et n'est pas accessible.
Le vendeur peut modifier ou compléter les conditions générales. Cette disposition ne porte pas atteinte aux droits et obligations nés pendant la validité de la version précédente des conditions générales.
Une annexe aux conditions générales est un formulaire type pour la rétractation du contrat.
Ces conditions générales entrent en vigueur le 1er novembre 2023
Conformément à la loi sur l'enregistrement des recettes, le vendeur est tenu de délivrer un reçu à l'acheteur. Il est également tenu d'enregistrer la recette reçue auprès de l'administration fiscale en ligne ; en cas de panne technique, au plus tard dans les 48 heures.
